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质量方针和质量目标是实验室管理体系非常重要的内容。质量方针是通过质量目标实现来体现它的。质量目标的内容包括产品、过程、顾客满意三个方面的目标：
(1）目标是组织追求的目的，努力的方向。缺乏目标或目标不合理，这样的机构往往没有动力，缺少激情，甚至迷失方向。设定合理的目标，能激励员工斗志，创造更佳业绩。
(2）把握好质量目标制定的原则：应具有合理性、适宜性和可测量性的特点。所谓合理性是目标的设立有助于改进组织机构的质量管理；所谓适宜性是目标与实际情况相适应，质量目标虽然没有一个统一标准，但不能太保守，要有的挑战性，而且还比较经济；所谓可测量性是目标必须是看得见、摸得着，是能定量考核的。
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